ANALYZING THE ADMINISTRATIVE AND STAFF REQUIREMENTS OF E-GOVERNMENT SERVICES AND PRIORITIZING THE DEPLOYMENT WITH MODULAR DESIGN: IRAQI CORRECTION SERVICES CASE STUDY
Date
2022-02-28
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Iraqi Correction Services (ICS) is a department within the Ministry of Justice.
Most services are provided through traditional paper and pen system. This system
causes delays in service provision time and work over-load on ICS staff which
translates into a high cost of service provision. Analysis of the collected data
showed the priority should be given to the following services when automating
ICS services: Requests of permission for official work, Sharing inmate status
information, Rehabilitation services for released inmates, Requests for inmates‟
visits, Legal email services, Informatory services for inmate families,
announcement of ICS responsibilities, Controlled and filtered email services
between inmates and their families. The results of the analysis also point to the
web-based service delivery as the most preferred user interface in automation of
the services.
Description
ÖZ: Irak Tututuklu Hizmetleri, Adalet Bakanlığı bünyesinde bir kurumdur. Bu
kurumda hizmetlerin çoğu klasik kağıt-kalem sistemi ile verilmektedir. Bu çalışma
şekli hizmet sunumunda zaman kaybına, kurum çalışanları üzeride iş yükü
yığılmasına sebep olmakta ve bütün bunlar da hizmet sunumunda yüksek maliyetlere
neden olmaktadır. Tutuklu Hizmetleri kurumundaki süreçlerin otomasyonu için
yapılan veri analiz çalışmalarıneticesinde öncelik verilecek hizmetler şunlardır:
Resmi iş takibi için müsaade süreçleri, tutuklu durum bilgisinin paylaşımı, tutukluluk
durumu sona eren kişilerin rehabilitasyon süreçlerinin takibi, tutuklu ziyaret izni
süreci, resmi e-posta hizmeti, aile bilgilendirme hizmetleri, kurum sorumluluklarının
ilamı, tutuklular ve aileleri arasında kontrollü ve filtrelenmis e-posta hizmeti. Analiz
sonuçları aynı zamanda otomaik hizmet sunumunda daha çok web tabanlı
arayüzlerin tercih edildiğine işaret etmektedir.
Keywords
computer engineering