Factors Affecting Trust in B2C E-Commerce: A Case Study on Foreigners Residing in Turkey from Middle East and North Africa Region
Date
2022-02-25
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
E-services are a real revolution at present as they have contributed to time savings
and speeding transactions in addition to transferring business from traditional to
electronic. E-commerce crosses borders and makes possible the completion of
purchases from thousands of miles away. In other words, buying and selling
products and services online is possible through e-commerce services, with all
transactions being performed electronically, without actual contact between the
customer and merchant. However, the quality of these services is critical for the
improvement and success of e-commerce. Certainty and confidence in e-commerce
should be essentials factor to improve trust. A combination of self-regulation,
technology, and legislation should be adopted by enacting similar regulations and
regulations applied in the traditional trade to protect consumers and identify related
consumer obligations. Trust is a critical factor in developing relationships between
online merchants and customers. Faith is also necessary to close the gap between the
developments in information systems and people’s understanding of their socio economic impacts (such as an information system’s perceived effect on customer
confidence). This study reviews the results of previous confidence studies from a
social, economic and technological perspectives and it sets a comprehensive model
for maintaining trust in online transactions to identify ways to increase trust. For a
better understanding of trust in e-commerce, we prepared a questionnaire and sent it
to foreign people living in Turkey. The study relied on the answers to the questions
about the correlation between the factors affecting trust and whether there was an
impact on the direction of the market and also whether there was a statistical
significance between the demographic variables of the questionnaire respondents.
The SPSS application was used to analyze the data collected. The results showed
that the factors that directly affected confidence in B2C include market orientation,
perceived security, technological doctrine, and relational excellence. Therefore, we
needed to develop a comprehensive model that explained the interaction between the
factors that affected trust in e-commerce. Trust e-commerce consists of four
dimensions, namely ability, goodness, integrity, and predictability. Moreover, based
on our results there is a need to improve security features and privacy issues, which
can be carried out by updating the previously proposed model to address B2C
confidence factors in e-commerce.
Description
ÖZ: E-hizmetler ticari faaliyeti geleneksel güven anlayışından, doğrudan ve kişisel
erişime aktarmayı mümkün kılmanın yanı sıra zamandan tasarruf sağlama ve
işlemleri hızlandırma konusuna da katkıda bulunması nedeniyle günümüz için gerçek
bir devrimdir. Çoğu zaman, e-hizmetler ticareti gerçekleştirmek için sadece bir
bilgisayara veya modern iletişim araçlarından birine ihtiyaç duymaktadır. Bu
hizmetler sayesinde, e-ticaret sınırları aşmış ve alışverişlerin binlerce kilometre
uzaktan yapılmasını mümkün kılmıştır. Başka bir deyişle, e-ticaret hizmetleri yoluyla
ürün ve hizmetleri çevrimiçi alıp satmak mümkündür. Bu nedenle, müşteriler malları
veya hizmetleri satın almak için web sayfalarındaki fotoğraflara, teknik bilgilere ve
videolara göz atabilir. Tüm bu işlemler, müşteri ile tüccar arasında gerçek bir temas
olmaksızın elektronik olarak gerçekleştirilir. Bununla birlikte, bu hizmetlerin kalitesi,
e-ticaretin başarısını artırmak için kritik öneme sahiptir. E-ticarette güvenilirlik,
güveni artırmak için önemli bir faktör olmalıdır. Dahası, kendi kendini düzenlemenin,
teknoloji ve mevzuatın bir birleşiminden oluşan artan tüketici güveni, tüketicileri
korumak ve bununla ilgili tüketici yükümlülüklerini belirlemek için geleneksel
ticarette uygulanan benzer yönetmelik ve düzenlemeleri yürürlüğe koyarak
benimsemelidir. Güven çevrimiçi işlemler ve müşteriler arasındaki ilişkileri
geliştirmede kritik bir faktördür. Güven bilgi sistemlerindeki gelişme ile insanların
onun sosyo-ekonomik etkilerini anlama arasındaki boşluğun (örneğin, bilgi
sisteminin müşteri güveni üzerinde algılanan etkisi) azaltılması için gereklidir. Bu
çalışma, geçmiş güven çalışmalarının sonuçlarını toplumsal, ekonomik ve teknolojik
açıdan gözden geçirmekte ve güven arttırmak amacıyla kullanılabilecek yolları
belirleyerek çevrimiçi işlemlere güvenmeyi sağlamak için kapsamlı bir model
oluşturmaktadır. Sonuçlar, B2C’ye olan güveni doğrudan etkileyen faktörlerin pazar
yönelimi, algılanan güvenlik, teknolojik inanç ve ilişkisel mükemmellik olduğunu
göstermektedir. Bu nedenle, e-ticarete olan güveni etkileyen faktörler arasındaki
etkileşimi açıklayan kapsamlı bir model geliştirilmiştir. Geliştirilen model, e-ticarete
olan güven, yetenek, iyilik, dürüstlük ve öngörülebilirlik olmak üzere dört boyuttan
oluşmaktadır. Ancak bu çalışmanın sonuçlarına göre, ayrıca, güvenlik özelliklerini ve
gizlilik konularını iyileştirmenin gerekli olduğu görülmüştür. Dolayısıyla çalışma
sonuçlarına göre, daha önceden önerilen model güncellenerek, e-ticaretteki B2C
güven faktörleri vurgulanmıştır.
Keywords
information systems