SAĞLIK SEKTÖRÜNDE HİZMET KONUMLANDIRMASI: ANKARA İLİNDE KAMU HASTANESİ UYGULAMA ÖRNEĞİ
Date
2012-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
ÖZ: Dünyada sağlık hizmetlerinde pazarlama faaliyetleri 1970’li yıllarda önem
kazanmaya başlamıştır. İlk kez Trout tarafından 1972 yılında ortaya atılan ve
pazarlama stratejilerinin temelini oluşturan konumlandırma kavramı ürün yada
hizmetin rakiplerine üstünlük sağlayacak şekilde farklı bir yönüyle tüketicilerin
zihninde yer alması şeklinde tanımlanabilir.
Bu çalışma; sağlık işletmelerinin konumlandırma faaliyetleri sonucunda,
hastaların sağlık hizmeti alırken; sağlık kuruluşunu tercih etme kriterlerinin
saptanması, hastaların sağlık kuruluşunu değiştirme kriterlerinin belirlenmesi ve
sağlık kuruluşunun markalaşma süreçlerinin değerlendirilerek markanın önemi ile
ilişkisinin tanımlamayı hedeflemektedir.
Toplam 13 sorudan oluşan ankette ana soruların altında sıralanan alt soru
sayıları ile toplam 48 soru mevcuttur. Sorular 5’li likert ve çoktan seçmeli sorulardan
oluşmaktadır.
Ankete katılan 100 denekten 48 tanesi kadın, 52 tanesi erkektir. Ankete
katılan 100 deneğin 27 tanesi 20 yaş ve altı, 34 tanesi 21-40 yaş arası, 22 tanesi 41-
60 yaş arası, 17 kişi ise 61 yaş ve üzeri insanlardır. Diğer bir deyişle deneklerin
%27si 20 yaş ve altı gurupta,%34ü 21-40 yaş gurubunda,%22si 41-60 yaş
gurubunda,%17si ise 61 ve üzeri yaş gurubunda yer almaktadır.
Marka olmayı hedefleyen bir sağlık kuruluşu öncelikli olarak; kalite
politikalarını, hastanenin amaçlarını, hedef kitlesini ve hastanenin vermek istediği
mesajlarını belirlemek zorundadır.
Sonuç olarak, hastaların markalaşma süreçleriyle ilgili ifadelere katılım
düzeylerine baktığımızda; Hastanenin marka olması, Hastanenin iç dekorasyonu,
genel fiziki görünümü, odaların konforu, Hastanenin temiz ve hijyenik olması,
Uzman kadronun eğitim bilgi ve tecrübeleri, hastanede kullanılan cihazların ileri
teknolojik donanıma sahip olması kriterlerinin önemli olduğu düşünülmektedir
Description
ABSTRACT: Marketing activities in healthcare have gained global interest by the 1970’ies.
Positioning as a term, first mentioned by Trout in 1972, provided a basis for
marketing strategies and can be defined as the product or service which settles in the
consumers mind with different characteristics that enables superiority over other
products or services.
This study aims to evaluate the association with the importance of the brand
by analysis of the patients’ criteria for choosing and changing the healthcare
organization and the process the healthcare organization has gone thorough to create
a brand.
Survey has a total of 48 questions including the main 13 and is divided into 2
parts, Likert and multiple choice questions. Out of 100 subjects 48 were women and
the rest 52 were men. 27 subjects (27%) were under 20 years of age, 34 (34%) were
between 21 and 40, 22 (22%) were between 41 and 60 and the rest 17 (17%) were
over 60 years of age.
Identification of quality policies, goals, target group and the messages
intended to give to the public have high priority for any healthcare corporation
aiming to create a brand.
In conclusion, as we review the participation level of the subjects to the
statements regarding the branding process, branding, interior decoration, general
physical appearance, sanitation and hygiene, education and experience level of the
specialist staff and more contemporary equipment are thought to be important
criteria.
Keywords
business